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我院成立患者服务中心，为您提供全新的就医体验
2023-07-10 丨0次浏览
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为落实国家卫生健康委印发《改善就医感受，提升患者体验主题活动方案》，进一步提高服务质量，改善服务体验，推进医疗服务流程优质化，切实增强患者就医获得感，合肥佰惠长荣医院特成立患者服务中心并投入使用。
我院患者服务中心位于医院一楼大厅，按照“流程最优、用时最短、服务便捷”的要求。将预检分诊、挂号收费、便民服务、方便门诊、医疗证明、健康咨询等功能集于一体，对服务流程进行优化，达到去繁存简，致力让患者以最方便的路径获得最佳的服务效果。
在这里，医护人员会根据患者的症状和需求进行精准分诊，并将其安排给相应的科室，以避免发生长时间等待的情况。此外，患者服务中心新添挂号和收费功能，使得门诊收费和住院结算可以分开进行，从而避免了多次排队的麻烦，大大节约患者的就诊时间。为方便患者快捷就医，医院还开设了糖尿病专病门诊和神经康复、疼痛康复等专科门诊。同时，中心设立了健康咨询处，由经验丰富的医务人员提供健康宣教和医保政策解读等服务，以帮助患者更好的了解自身状况。中心希望通过这些服务，能够让患者在就诊过程中更安心。中心设有“便民服务箱”，内配置了一定数量的纸杯、针线、老花镜、纸笔、剪刀等方便患者取用的日常用品。为了满足老弱病残群体的需求，中心还免费提供轮椅服务，以便患者在就诊时更加便利。由于我院专注于康复医疗，考虑到住院患者需要长期治疗和就医不便的情况，院内特别设立了生活超市，让患者在就诊过程中不必为琐事烦心，可以更加专注于治疗和康复。鉴于患者在疾病报销等需求方面的考虑，我院中心配备了开具医疗证明等相关功能。同时，为了解决就诊过程中可能出现的不满，我们特别设立了投诉接待专员，致力于不断改进就医服务，以确保患者在就诊过程中更加满意。患者服务中心是合肥佰惠长荣医院对外服务的重要窗口，是患者与医护之间的桥梁，是为患者提供便捷的沟通渠道，使他们能够更加方便地获得所需的医疗服务和关怀。今后，我院将继续秉持“仁心共济、生命相托”的办院理念，不断升级医疗配套设施，持续提升医疗服务质量、改善就医环境，不断完善工作制度，强化服务措施，将患者需求放在第一位，致力于为广大市民提供更方便、更快捷、更优质的医疗服务。注：以上出镜人员均为医院内部员工
